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DESCRIPTIF DU POSTE :
La ville de Tournon-sur-Rhône (commune de 11 421 habitants) recrute un(e) agent(e) d'accueil / secrétariat du
Centre Communal d'Action Sociale (CCAS) par voie de mutation ou à défaut par voie contractuelle, placé sous
l'autorité hiérarchique de la Directrice du CCAS.
Cadre d'emplois des Adjoints Administratifs territoriaux (catégorie C).
L'agent(e) d'accueil / secrétariat du Centre Communal d'Action Sociale a pour mission d'accueillir, orienter et
renseigner le public. Il représente l'image de la collectivité et auprès des usagers.
Il réalise également des tâches administratives.
PROFIL RECHERCHÉ :
* Techniques de communication orales et écrites
* Règles de base en orthographe et grammaire
* Maîtrise de l'outil informatique
* Connaissance des règlementations en matière sociale et des dispositifs en vigueur
* Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
* Respect de la déontologie
* Savoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles.
* Être réactif et savoir organiser son temps de travail.
* Sens du service public.
* Agir avec courtoisie et politesse.
* Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle.
MISSIONS :
Accueil et renseignement au public :
* Accueille physiquement ou téléphoniquement et écoute les demandes de tous les publics ;
* S'adapte en fonction des différents interlocuteurs ;
* Reçoit, filtre et oriente les appels téléphoniques ;
* Gère les éventuelles situations de tension ou de crise et réagit avec pertinence dans les situations d'urgence.
Identification des demandes sociales, orientation vers les services ou organismes compétents et accompagnement
dans les démarches administratives :
* Comprend et analyse les demandes, identifie la nature et le degré d'urgence et oriente les personnes vers les
services concernés ;
* S'assure que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié ;
* Identifie le service compétent en fonction de la demande et transmet l'information au service concerné si besoin ;
* Accompagne les usagers dans leurs démarches administratives initiales
Tâches administratives en lien avec le CCAS principalement :
* Rédige les courriers et les décisions ;
* Instruit des demandes d'aide sociale et de RSA ;
* Gère des élections de domicile et des aides facultatives ;
* Participe à la préparation des supports de communication ;
* Réceptionne et Instruit les dossiers permis de louer ;
* Facture la téléassistance ;
* Assure le suivi statistique de l'activité du CCAS ;
* Participe à la gestion des services aux ainés (téléassistance, aide au chauffage, chèque repas, organisation
goûters, colis...) ;
* Classe .
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
Conditions et modalités d’exercice :
• Travail en guichet d’accueil et bureau ;
• Horaires fixes liés à l’accueil du public ;
• Gestion et maîtrise de situations tendues avec public en difficulté ;
• Poste éligible à la NBI de 10 points (uniquement si fonctionnaire) au titre des fonctions d’accueil à titre principal.
• Horaires : 37h30 heures hebdo / 15 RTT
• Rémunération : Statutaire + RIFSEEP + 13ème mois équivalent à 85% du traitement de base + CNAS + participation mutuelle labellisée et à l’assurance maintien de salaire + titres restaurants.
• Poste à pourvoir dans les meilleurs délais.
CONTACT :
Candidatures (CV + Lettre de motivation) à adresser jusqu’au 25 mars 2023, délai de rigueur, à Monsieur le Maire :
- Par courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- Par courrier à l’adresse suivante : M. LE MAIRE – B.P. 92 – 07301 TOURNON-SUR-RHONE CEDEX
- Téléphone collectivité : 04 75 07 83 83
Travailleurs handicapés
Nous vous rappelons que conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le statut général des fonctionnaires, la Loi du 26 janvier 1984 portant statut général des fonctionnaires territoriaux et le décret régissant le cadre d'emplois correspondant. Nous vous rappelons toutefois, qu'à titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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